• Tony Liu

もし高校野球のマネージャーがドラッガー「マネージメント」を呼んだら ダイヤモンド社 岩崎夏海 著

もし高校野球のマネージャーがドラッガー「マネージメント」を呼んだら ダイヤモンド社 岩崎夏海 著

知人よりお借りしました。

野球キチガイだったので本当に楽しめて読めました。

ジャパンホームズに当てはめてみましたが、最後のほうはエンターテイメントのうまさと野球が好きだということ、

も重なり、ぼろぼろ泣きながら読みました。野球好きで経営に興味がある方には本当にお勧めいたします。

ドラッガーの本の抜粋部分が非常に興味があるので、そこを抜粋します。

・マネージャーの素質は 能力よりも真摯さ

>>能力よりも人格性ということでしょうか?今、ちょうど聞いている現場力でも同じことがあり、

人格は本当に何においても、大切です。

35P企業の目的と使命を定義するとき、出発点は1つしかない。顧客である。

顧客によって、事業は定義される。事業は財務内容などではなく、顧客がいかに満足するかによって定義される。

>>事業を明確化する。自分たちの使命を誰にも分かるように定義する。ジャパンホームズもやはり

顧客満足を最優先して考える。逆に満足していただけないようなお客様とは接点がもてないだろう。

52Pちなみに野球部にたとえると顧客満足になると、感動を与えるプレーをすること。

顧客には、観衆、学校関係、家族、そして自分がはいる。

>>納得。のびのびしている高校野球はしているほうも見ているほうも楽しい。

思い出すのは松井の甲子園最後の試合での5打席連続敬遠かな。メガホンが投げ込まれた試合は

高校野球史上ないとか言われている。。。

58P 企業は2つの基本機能を持つ。

マーケティングとイノベーション。

我々が何を売りたいのかではなく、顧客は何を求めているのか?

我々が何をできるのかではなく、顧客が求めているサービスは何か?を考え常に顧客を想像し、革新をおこす。

>>この本では、「送りバントとボール球を打たせる」を辞めることにより革新を起こした。

ジャパンホームズでは、常識を覆すことを常に意識してより顧客が満足できることを常に作り出す。

P90 仕事には働きがいが必要。

生産的な仕事

フィードバック情報

継続学習が不可欠

>>

利益の出せる仕事をし、お客様に感謝されること。最近は水漏れ、雨漏りを完治させて本当に喜んでいいただいているので

こちらも働き甲斐を感じる。そして、そこから、「どのくらいの時間をどのようにつかったのか?無駄はなかったのかなど、

学習をもっと強化していく。

P92 専門家は相手が理解しなければ価値がない。

>>最近かなり意識してます。年齢や人種に関係なくだれでも1度でわかるように説明できるように。

P119

>>成長には準備が必要。いつ機会が訪れるかは予測不能。準備がないと、対応できず機会は他所へ行く。

P144

イノベーション

古いものを捨てる。そして、貴重な人材資源を新しいものに当てることができる。

>>現在、営業を増やし、もっと、顧客の要望をPCなどを使い、速く、簡単に分かりやすいように変革している。

そして、それはイノベーションではないのでもっと、斬新的なことを自分はしていく。

P171

マネジメントの正当