• Tony Liu

プレイングマネージャーの教科書 田島弓子 著 ダイヤモンド社 

プレイングマネージャーの教科書 田島弓子 著 ダイヤモンド社 

やりたくない、自信がない、やる気が無い「3ない、管理職ほど成果が出せる」

プレイングマネージャー=成績(自分のノルマ)と管理職業務を与えられ職

部下の管理もしながら、自分の数字も達成しなければならない管理職

プレイングマネージャー=コミュニケーション能力

天才より、普通の人のほうが普通の部下がついてこれる。

P9 失敗するケースのコミュニケーション

管理者が

日常業務で忙殺

→コミュニケーションは後回し

→職場の雰囲気が停滞

→仕事が思わぬところで停止したり、部下とのトラブルが発生する。

→ますます、業務が増える

という方程式が存在する。そのために、コミュニケーションを大切にする。

P40 コミュニケーションも仕組み化できる

1、すぐに使えるメソッドを繰り替えし活用。

2、有効だったコミュニケーションを仕組み化する

3、コミュニケーションをタスクとして可視化し、日常業務へ取り入れる。

P53 最強のコミュニケーションステップ

1、根回し  プロジェクトの成否を決めるのは、根回し。

2、突破口になる 特攻隊になる

3、情報を共有する 全員と情報を共有することにより、一体感ができ、精度もあがる。

4、筋道をつけて場回し完了

色々な世代の人を付き合える能力、そこのギャップなどを埋めれる能力。

P68 良い話?悪い話?

部下が言いずらそうな時は、こちらより、

「良い話?悪い話?」と何気ない1言を言う。

それが、非常に相手にとっては大切。

カラッと聞いてあげること、そして、悪い話ほど、早めに処理する。

そのことを、部下にも理解してもらう。

P70 お客様のことを1番知っているのはあなただからね。

色々とトラブルがあっても、この最強の1言。

「お客様のことを1番知っているのはあなただからね。」

それでも、困っている部下には