１枚のお礼状で利益を３倍にするする方法 朝日心月 著 ダイヤモンド社
お礼状の最大の目的「利益をあげること」
そして、中小企業の最大の悩みは「利益を上げること」です。
第１章 たった１枚のお礼状が利益を３倍にしてくれる
・出会った人全てにお礼状（営業成績ダントツＮＯ１）
・１０００枚の手書きはがきで集客２割り増し、利益３倍アップ
・営業マンを１人雇うより、お礼状を１０枚だしましょうという考え。
・お礼状では営業しない、あくまでも感謝を書く
・社長の手書きを書くのは最も効果的
・お礼状はチラシよりも効果大、お礼状は質の良い口コミ効果
・早く、丁寧に、今後も良いお付き合いができるようにと書く
・コストを考えてクラスを分ける８０；２０の法則がここにも適用
＜メール、ＦＡＸ，電話、はがき＞
・お礼い状の効果を測定
第２章 お礼状の皮をかぶった営業状の具体例
お礼状を出すとき
初対面の方には＞
２４時間以内に出会えた事への感謝の気持ちを伝える。
資料請求＞＞
企業のイメージがその後にもつながります。
しっかりとした対応が必要で感謝の気持ちをのべる。
資料発送に時間がかかる場合）時間がかかる謝罪、どのくらいかかるのかなどを入れる。
商品購入の時＞＞
「当社の製品をお選びくださり、ありがとうございました。今後とも、末永くお付き合いいただきますようよろしくお願いいたします。」
お客様の選択は正しい選択でしたということを肯定するのみ、間違えても売り込みはしない。
振込み完了後のお礼＞＞
入金の時、お詫びのとき、こちらの情報変更のとき、など
多岐にわたりいつでもチャンスはある。
セミナーに出た後に講師にお礼状＞＞
この行動を起こそうと思うだけで、常人ではないです。
セミナーにでた感想
そして、セミナーで得た知識を自分のビジネスにどのように活かすのを具体的に記載
お断りのお詫びの手紙＞＞
早く出すこと
まず、相手に感謝の気持ちを十分に述べる
ストレートに気持ちを言わない。
クレームに対しては＞＞
即座に対応良いわけはしない。
相手の気持ちを全て受け止める。
事実関係をしっかりと確認
第３章 いつだすのか？
お中元、お歳暮、お土産などをもらったときに出す。
第４章 少なくとも手書きで少しは書く。
歯医者さんの４枚のお礼状
治療完了後すぐに
１、半年後
２、６月４日の虫歯の日
３、治療の１年後
４、次年度の中に入れる
これらは、仕事が完了したときに下記、１２月分のＢＯＸに入れる。そうすることで面倒にならない。
まあ、月ごとのテーマを考える
同じ人にダブらないようバックアップもとる。
そして、できるだけ、テンプレートを持ち歩き、隙間時間に書くと億劫にならない。
全てにおいて、数字を上げることが本書の目的です。
そのために、早く、丁寧に、気持ちをこめて書く。
「ありがとう」の別の言い方
感謝申し上げます。
恐縮に存じます。
改めて御礼申し上げます。
深く感謝いたします。
本当に助かりました。
心からお礼申し上げます。
大変感激しております。
お気持ちが大変嬉しく、ＯＯさせていただきました。
など、色々な表現をつかう、いつも感謝していますが、やはり、ありがとうの連呼ではいけないので、
平素よく勉強する。
「魔法の言葉」 とりわけを使い、お礼状の流れ
１、感謝の気持ちを述べる。
２、相手を気遣う
３、とりわけＯＯに感激しました。
４、取り急ぎお礼までとしめる。
宛名は絶対に間違えない。
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ニュージーランド 日本人 建築会社 ジャパンホームズ 代表 岡部 雅彦
新築、増築、改築、から不動産投資、ランドスケープまで住宅に関することは
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